L'entreprise
Challenge & Objectifs
Solution & Stratégie
#1 Cadrage & Analyse
La phase initiale du projet s'est concentrée sur la compréhension fine des processus Miléade. À travers une série d'entretiens ciblés avec chaque pôle (commercial, marketing, service client), nous avons cartographié l'ensemble des interactions et flux de données existants.
Cette analyse approfondie nous a permis de modéliser précisément les processus métier et de définir les connexions nécessaires avec Resalys. Une attention particulière a été portée à la gestion des réservations et au chiffrage des séjours, éléments critiques de l'activité.
#2 Implémentation
L'implémentation s'est articulée autour de la configuration des Hubs HubSpot et de leur connexion avec l'ERP Resalys. Notre équipe a déployé une solution sur-mesure intégrant les processus marketing et commerciaux validés lors du cadrage.
Un accent particulier a été mis sur le développement d'une solution de chiffrage des séjours dans HubSpot et sur la création d'un connecteur ETL personnalisé pour Resalys. Cette approche technique pointue a permis d'automatiser les processus clés tout en garantissant une synchronisation fiable des données entre les systèmes.
#3 Formation
La réussite du projet reposait essentiellement sur la montée en compétence des équipes Miléade. Nous avons déployé un programme de formation complet, adapté aux différents profils utilisateurs, combinant sessions en présentiel et à distance. L'accompagnement a inclus un tour d'horizon de HubSpot pour chaque équipe et des formations spécifiques par pôle, avec une attention particulière portée à l'équipe Forfaitisation.
#4 Adoption
Pour garantir une transition fluide, nos consultants étaient présents sur site à Valence le jour du Go Live. Cette présence a permis d'accompagner les équipes dans leurs premiers pas et d'ajuster en temps réel les processus. Au total, 50 collaborateurs ont été formés et disposent d'une documentation complète de 100 pages pour pérenniser leurs acquis.
Résultats & Impact
La transformation digitale de Miléade a généré des résultats significatifs :
- 3 Hubs HubSpot déployés
- 1 connecteur ETL sur-mesure développé
- Synchronisation en temps réel avec Resalys
- 50 collaborateurs formés et autonomes
- 100 pages de documentation livrées
- Support continu assuré
- Processus de réservation optimisé
- Collaboration inter-services fluidifiée
- Vision 360° du parcours client
- Pilotage optimisé de l'activité
Points clés du succès
