Secteur d'activité
Professionnels du transport routier
Site internet
Taille d'entreprise
200 employés
Ancienneté
2006
LE HÉROS DE NOTRE HISTOIRE
B2PWeb, la bourse de fret par et pour les professionnels du transport routier.
LES PROBLÉMATIQUES
Comprendre les spécificités du projet
PHASE 1
Compréhension et modélisation des processus internes et mapping de données
Étape essentielle pour comprendre le fonctionnement actuel et cible par équipe et donc les besoins attendus dans HubSpot. Cette étape nous a permis de dresser avec le client, la vision cible des process métiers harmonisés, partagés par tous et prêts à être retranscrits dans HubSpot.
Consultante CRM / Cheffe de projet
Compréhension des process globaux
Immersion et compréhension dans la manière d'utiliser les outils, de fonctionner entre pôles et par pôle.
Consultante CRM
Entretiens utilisateurs
Réalisation de plusieurs entretiens utilisateurs par pôle pour comprendre les enjeux de chacun ainsi que la manière de fonctionner actuellement.
Consultante CRM
Modélisation complète et affinée des processus
Les processus ont été posés de manière globale puis affinée afin de comprendre les interactions entre chaque utilisateur, outil et donnée.
Gestion des propriétés
La centralisation des propriétés à créer a été faite pour retranscrire au plus possible de façon iso les champs présents dans l'ancien CRM.
Chef de projet
Validation du cadrage
Un atelier de validation de cadrage a eu lieu afin d'acter sur ce qui sera embarqué selon un rétroplanning défini.
PHASE 2
Implémentation des Hubs Sales & Service
La plateforme HubSpot a été configurée selon les nouveaux process définis pour chaque équipe et validés durant le cadrage.
Consultante CRM
Configuration initiale de la plateforme
Les réglages basiques ont dans un premier temps été implémentés sur le nouveau portail.
Création des propriétés
Toutes les propriétés, par objet, ont été créées dans HubSpot.
Consultante CRM
Implémentation du Sales Hub
Sur la base des process validés pendant le cadrage, nous les avons retranscrits dans HubSpot : pipeline, automatisations..
Consultante CRM
Implémentation du Service Hub
Comme pour le Hub Sales, nous avons configuré le Hub Service avec 2 pipelines de gestion des tickets et des automatisations.
Création d'objets personnalisés
Pour répondre à l'utilisation du CRM de B2PWeb, nous sommes venus créer plusieurs objets custo, associés à des entreprises.
Recettage
Avant que les chefs de projet côté client ne prennent le relais sur la plateforme, nous sommes passés par une phase de test et recettage pour nous assurer de la conformité de l'implémentation.
PHASE 3
Formation et onboarding des utilisateurs clés
Une plateforme bien configurée et maitrisée et comprise de tous est primordiale pour finaliser un onboarding sur HubSpot.
Consultante CRM
Tour d'horizon de chaque équipe
Nous avons en premier, présenté HubSpot à travers un tour d'horizon global visant à parcourir les différents Hubs du CRM. L'objectif de cette formation : peu importe l'utilisation de l'outil de chaque personne, il est nécessaire que chacun puisse se projeter et se repérer dans la plateforme.
Formations sur les outils et process par équipe
Plusieurs sessions de formations, en présentiel et en distanciel ont été dispensées, par équipe. Nous avons d'abord passé du temps sur les outils que chaque pôle sera amené à utiliser puis la retranscription de leurs process dans HubSpot. Les chefs de projet côté client étaient présents à chaque formation afin d'assurer une continuité avec l'onboarding fait en interne.
Développeur Back
Support et accompagnement
Bien que la connexion et l'intégration aux outils métiers de B2PWeb ait été réalisée en interne directement, notre développeur Back est resté en support client tout au long du projet pour répondre à des questions, a développé des solutions répondant à des problématiques rencontrées et a pu échanger avec les personnes en charge de ces sujets.