Secteur d'activité
Promotion immobilière de logements
Site internet
Taille d'entreprise
10-49 employés
Ancienneté
1990
UN PEU DE CONTEXTE...
Bouygues Immobilier Belgique, la digitalisation au service du client ET des collaborateurs !
LES PROBLÉMATIQUES
Comprendre les spécificités du projet
1ÈRE PHASE : PLAN
La phase de cadrage
Nous souhaitions construire avec les équipes une stratégie ambitieuse mêlant système d'information performant et agile et stratégie centrée client
Inside
Equipe projet
Workshop de lancement
Définition de l'équipe projet, gouvernance projet, validation de la méthodologie, revue de l'activité, des cibles, des parcours client, des processus existants, des outils, validation des objectifs et KPIs, de la roadmap...
Consultants
Audit business
Analyse du marché, des concurrents, des programmes immobiliers en cours et à venir, des personas et de leur parcours d'achat, revue des process marketing, commerciaux et de service client.
Equipe tech
Audit technique
Réalisé avec notre partenaire Kaffein : Analyse du système d'informations actuel, des intégrations existantes, reprise des données, et recommandations.
Consultants
Définition des User Stories
Définition et validation des user stories, priorisation des user stories embarquées pour la phase de BUILD.
Consultants
Modélisation des parcours client & des processus
Définition des personas et priorisation, modélisation des parcours "client" et "partenaire", modélisation des processus associés.
UX/UI Design
Wireframes
Réalisation des wireframes pour les 3 espaces : site internet, espace partenaire et espace client.
Equipe Tech
Cadrage technique
Réalisé en collaboration avec notre partenaire Kaffein : formalisation du système d'informations (SI) cible, du modèle de données, spécifications techniques et fonctionnelles.
Account Manager
Validation des phases BUILD & RUN
Validation du scope des phases n°2 (BUILD) et n°3 (RUN) : budget, méthodologie, user stories, fonctionnalités, délais...
2ÈME PHASE : BUILD
La phase d'implémentation CRM, des 3 espaces et des intégrations
L'objectif de cette phase est de construire tout le dispositif autour de la plateforme HubSpot : un site internet, un espace partenaire, un espace client, un CRM...
Out
Equipe Tech
Mise en place de l'architecture technique
L'architecture technique a été constituée sur des bases solides DevOps, inspirée de l'Architecture en microservices et des méthodes de développement les plus modernes.
UX/UI Design
Création d'un Design System
Pour améliorer la communication, faire gagner du temps dans les cycles de développement, faciliter l'apprentissage utilisateur, garantir une homogénéité au sein de tous les espaces/sites, faciliter la prise en main...
Equipe Tech & UX/UI
Création d'un thème 100% sur-mesure et 100% éditable sur Hub CMS
Création d'un thème & mise à disposition d'un site 100% éditable grâce au CMS Hubspot. Gestion du catalogue via Custom Object mis à jour quotidiennement via API pour synchronisation avec l'ERP BIB. Affichage dynamique des informations sur les descriptifs des programmes immobiliers.
Equipe Tech & UX/UI
Création d'un espace "partenaire" sur Hub CMS : pour le traitement et le suivi des leads par une force commerciale externalisée
Accès logué à un espace dédié pour les partenaires : suivi de leurs leads, suivi de leur stock de biens immobiliers, documents d'aide à la vente, dépôt de documents, dispatch automatique de leads pour les affecter aux partenaires et les afficher sur leur espace respectif, etc.
Equipe Tech & UX/UI
Création d'un espace client sur le CMS Hub : pour que les clients suivent toutes leurs démarches et documents en ligne relatifs à leur achat immobilier
Accès logué à un espace privé. Consultation des informations détaillées du logement. Accès au service client. Espace documentaire composé des documents relatifs à l'achat immobilier, consultation des échéanciers de paiement, sélection des options de personnalisation du logement...
CRM Manager
Implémentation de la suite CRM HubSpot & automatisation
Implémentation de toutes les briques HubSpot : CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub. Intégration des données historiques. Implémentation du modèle de données. Mise en place d'un pipe automatisé pour la gestion de la commercialisation. Mise en place d'un pipe de support client. Affectation automatique des tâches. Paramétrage des vues sur chaque objet. Automatisation de toutes les communications clients.
Consultant
Documentation & Formations
Création de documentation des processus métiers, des workflows, des parcours clients... Création de guides utilisateurs. Formation des équipes.
3ÈME PHASE : RUN
La phase d'amélioration continue
Même en phase de RUN, on continue d'adopter la méthodologie agile : Plan, Build, Learn & Transfer.
Inside Out
Equipe projet
Cycles d'amélioration continue
Assurer le support utilisateurs, assurer la maintenance corrective et évolutive, analyser les parcours, sortir de nouvelles fonctionnalités issues du backlog, accompagner les équipes au changement et les former, déployer des campagnes d'acquisition, de fidélisation client...
Ideagency nous accompagne depuis 1 an sur divers sujets de transformation digitale à travers la CRM suite. Nous faisons profiter désormais à nos prospects et clients d'un tout nouveau site web, d'un espace client et aussi un espace pour nos commercialisateurs externes. L'équipe fait preuve d'un suivi quotidien et d'une superbe adaptabilité : deux clés de la réussite lors de la prise en main d'un nouvel outil moderne et évolutif, par des équipes qui découvrent HubSpot. Tout le travail qui a été réalisé pour atteindre ce résultat à parfaitement été maitrisé et ce de manière très agile : la méthodologie "Inside-Out" est testée et approuvée !
Hugo B.
Bouygues Immobilier Belgium
