L'entreprise
Challenge & Objectifs
Solution & Stratégie
Nous avons fait de HubSpot le cœur du système d'information de KLF en développant un connecteur ETL sur-mesure. Cette solution centralise la gestion des prospects indécis, automatise l'attribution des opportunités par école et assure une synchronisation en temps réel avec Fidelo.
#1 Cadrage
L'analyse initiale a révélé un enjeu majeur : la gestion complexe des demandes multi-écoles. Pour y répondre, nous avons conçu une architecture centrée sur les transactions plutôt que sur les contacts, permettant une traçabilité précise de chaque demande.
Le cœur de notre solution repose sur un système de double identification innovant. La combinaison d'un "ID Custom" (email + identifiant école) et de l'ID Fidelo permet une fusion intelligente des données entre les formulaires web et le système de réservation, garantissant ainsi une vision claire de chaque opportunité commerciale.
#2 Implémentation
L'implémentation s'est structurée autour de deux axes majeurs : l'architecture commerciale et l'intégration technique. Pour optimiser le processus de vente, nous avons déployé deux pipelines complémentaires : "Écoles" pour les prospects ayant choisi leur destination, et "KLF" pour les indécis.
Le volet technique s'est concentré sur l'intégration entre HubSpot et Fidelo : mapping précis des champs, configuration de l'ETL et développement de workflows automatisés. Cette approche garantit aujourd'hui une synchronisation fiable des données et un parcours client optimisé.
#3 Tests
La phase de tests a suivi une méthodologie rigoureuse pour valider chaque composante du système. Les tests fonctionnels ont couvert la synchronisation des données, le mécanisme de fusion des transactions et le fonctionnement des pipelines commerciaux.
L'intégration système a fait l'objet d'une attention particulière : communication entre Fidelo et HubSpot, intégration des formulaires web et exécution des workflows automatisés.
#4 Validation
La validation s'est concentrée sur les aspects critiques du projet : fiabilité du système de double identification, précision des attributions automatiques et performance globale de la solution. Cette phase a permis d'identifier et corriger les points d'amélioration avant la mise en production.
Cette approche exhaustive a garanti le déploiement d'une solution robuste et parfaitement adaptée aux besoins de KLF.
Résultats & Impact
La transformation digitale de KLF a généré des résultats significatifs :
- Fiabilité des communications clients
- Processus de vente optimisé de A à Z
- Gestion fluide des opportunités
- Reporting précis par école
- Interopérabilité stable Fidelo-HubSpot
- Pipelines commerciaux optimisés
- Vision unifiée multi-écoles
- Infrastructure évolutive
Points clés du succès
Alexandre DESTREBECQ, Responsable Marketing & Communication