Téléchargez notre modèle de Cahier des Charges CRM !

modèle de cahier des charges CRM

Vous avez décidé de vous lancer dans un projet CRM, mais vous ne savez pas par où commencer ?

La première étape est de définir précisément votre cahier des charges CRM, afin d'avoir une vision claire de vos besoins et de vos attentes.

Pour vous aider, découvrez notre modèle personnalisable : il suffit de remplir le formulaire pour vous le procurer !

3 raisons de télécharger ce modèle :

  • Indications de remplissage, explications et exemples, afin de vous faciliter le travail.
  • Format Word : bien plus pratique qu'un Excel à remplir !
  • Bonus : Template de service blueprint (pour modéliser un parcours client) + exemple de cartographie de système d'information.
Téléchargez le fichier Word

Table des matières
1
Présentation de l'entreprise
Description du marché, description de l'entreprise, stratégie de croissance globale de l'entreprise.
2
Le contexte du projet
Problématiques et enjeux du projet, modélisation des processus métiers et du parcours client, cartographie actuelle du SI, utilisateurs du CRM.
3
Les exigences fonctionnelles
Attentes des services marketing, commercial, service client, de la direction, de la DSI, des services support.
4
Les exigences techniques
Descriptif de l'infrastructure, interconnectivité et interopérabilité, gestion des données et RGPD.
5
Les livrables et les contraintes du projet
Timing du projet, budget du projet, les services attendus, les critères de sélection.
6-1
Bonus !
On vous fournit un template de service blueprint pour modéliser un parcours client, ainsi qu'un exemple de cartographie de système d'information !