Cas client
CASE STUDY - Miléade | Implémentation - Marketing Hub Ent, Sales Hub Pro, Operation Hub Pro
05 novembre 2024
CRM pour le tourisme
Un CRM (Customer Relationship Management) adapté au tourisme est bien plus qu'un simple outil de gestion : c'est le point central qui unifie toutes vos interactions clients, de la réservation au retour d'expérience. Découvrez comment un CRM peut transformer votre activité touristique en centralisant vos données et en automatisant vos processus.
Nous avons repensé avec eux leur stratégie d'expérience client
En quoi un CRM peut-il répondre à vos enjeux ?
Le secteur touristique fait face à des enjeux majeurs : fragmentation des données clients, complexité des processus de réservation, gestion de la saisonnalité, double dimension B2B et B2C, intégration avec les systèmes métier (PMS,CRS) ... Le CRM répond à ces enjeux.
Exploitez enfin la richesse de vos données clients
Aujourd'hui, vos données clients sont dispersées entre différents systèmes : réservations, marketing, avis clients... Cette fragmentation vous empêche de comprendre réellement vos voyageurs et de mesurer l'impact de vos actions. Un CRM centralise toutes ces informations en un point unique, vous permettant enfin de personnaliser vos communications et de mesurer précisément le ROI de vos campagnes.
Libérez vos équipes des tâches manuelles
Consultation des disponibilités, création de devis, double saisie entre systèmes... Vos équipes perdent un temps précieux en tâches administratives plutôt que de se concentrer sur la relation client. Un CRM automatise ces processus répétitifs, permettant à vos commerciaux de consacrer plus de temps à la vente et à la satisfaction client.
Modernisez votre infrastructure technique
Les systèmes vieillissants et le manque d'intégration entre vos outils créent des inefficacités quotidiennes. Un CRM moderne devient le point central de votre architecture technique, s'intégrant naturellement avec vos systèmes existants (PMS, outils marketing, etc.) pour créer un écosystème cohérent et performant.
Les défis d'une transformation CRM dans le tourisme
La mise en place d'un CRM dans le secteur touristique nécessite une approche méthodique pour répondre à des enjeux spécifiques :
L'intégration avec vos systèmes existants
La connexion entre votre CRM et votre PMS (Property Management System) est critique. Elle doit permettre une synchronisation en temps réel des réservations, des disponibilités et des données clients, tout en garantissant l'intégrité des informations. Cette intégration nécessite une expertise technique pointue et une compréhension approfondie des spécificités du secteur.
L'adaptation aux processus métier
Chaque acteur du tourisme a ses particularités : gestion des groupes, règles tarifaires complexes, saisonnalité... Votre CRM doit être configuré pour respecter ces spécificités tout en simplifiant les processus. L'enjeu est de standardiser sans perdre en flexibilité.
L'accompagnement au changement
La réussite d'un projet CRM repose largement sur son adoption par les équipes. De la réception aux commerciaux, en passant par le marketing, chaque utilisateur doit être formé et accompagné pour tirer le meilleur parti de l'outil. C'est un changement culturel qui nécessite une approche progressive et structurée.
La conformité et la sécurité
Dans un secteur qui manipule des données sensibles (coordonnées clients, informations de séjour...), la conformité RGPD et la sécurité des données sont primordiales. Votre CRM doit garantir une gestion rigoureuse des consentements et une protection optimale des informations clients.
Comment nous avons transformé la relation client de Miléade autour du CRM HubSpot !
HubSpot, une suite CRM complète adaptée au secteur du tourisme
HubSpot est une solution CRM tout-en-un qui transforme la gestion de la relation client dans le tourisme. Sa force réside dans sa capacité à centraliser et automatiser l'ensemble de vos interactions, tout en s'adaptant aux spécificités du secteur : saisonnalité, gestion des réservations, parcours client complexe.
Découvrez spécifiquement chacune des briques d'HubSpot pour en apprendre plus sur l'outil et ses spécificités.
Marketing Hub
HubSpot est un outil marketing qui vous aide à augmenter votre visibilité et à générer plus de réservations directes. Il vous permet d'automatiser vos communications pré/post séjour, de personnaliser l'expérience voyageur et de mesurer précisément l'impact de vos campagnes sur votre taux de remplissage.
Sales Hub
Le CRM HubSpot vous permet de centraliser toutes les informations de vos voyageurs, d'automatiser vos processus commerciaux (devis, disponibilités, suivi), et d'optimiser votre taux de conversion. Vos commerciaux peuvent enfin se concentrer sur la relation client plutôt que sur les tâches administratives !
Service Hub
HubSpot est un logiciel de service client qui vous permet de mesurer et d'améliorer la satisfaction voyageur, et même de transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs. C'est la clé pour créer une expérience client mémorable à chaque étape du séjour.
Content Hub
Le Content Hub permet de créer des espaces clients et des sites web facilement administrables et performants, offrant une expérience digitale unifiée pour vos voyageurs et vos équipes.
Operations Hub
L'Operations Hub assure l'intégration avec votre PMS, la synchronisation de vos données de réservation et l'automatisation de vos processus métier spécifiques au tourisme.
Pourquoi choisir le CRM HubSpot et Ideagency ?
CRM
Choisir HubSpot
- CRM le plus facile, rapide à déployer et à administrer
- Se distingue par son ergonomie et sa facilité d'adoption par les utilisateurs (la principale raison de l'échec d'un projet CRM est un problème d'adoption par les utilisateurs)
- Pas besoin de mobiliser ou recruter des profils techniques pour administrer et faire évoluer la plateforme (hors évolutions importantes / développement spécifique)
- HubSpot est intégré nativement à + 1 000 applications tierces
- Possibilité de faire des intégrations spécifiques avec vos outils métiers
- HubSpot propose en accès libre de nombreux contenus accessibles gratuitement aux utilisateurs comme la HubSpot Academy
Intégrateur
Choisir Ideagency
- 8 ans d'expérience sur HubSpot, 300 projets menés
- Expertise pointue du secteur touristique et de ses spécificités
- Connecteur certifié avec Résalys
- 4,9/5 sur 120 + avis ⭐⭐⭐⭐⭐
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Vous aussi, transformez votre relation client dans le tourisme ...
