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CRM BTP

CRM pour la construction et le BTP

Un CRM transforme votre entreprise en boostant votre croissance et la satisfaction client. Il identifie de nouvelles opportunités grâce à une gestion de contacts avancée et personnalise la vente pour augmenter les projets. Il centralise les données pour améliorer l'expérience client et automatise les tâches pour accroître la productivité. Avec des outils de reporting, il permet d'ajuster les stratégies en temps réel pour une performance optimale.
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En quoi un CRM peut-il répondre à vos enjeux ?

L'adoption d'un CRM est une étape cruciale vers la transformation numérique de votre entreprise, vous permettant de maximiser votre potentiel de croissance tout en répondant efficacement aux besoins de vos clients.

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Augmenter vos chantiers

Avec un CRM, vous pouvez gérer et analyser avec précision votre portefeuille de contacts. Cela vous permet d'identifier des opportunités projets additionnels en segmentant votre base de données selon différents critères, tels que les intérêts ou la localisation de vos clients. En ayant une vue d'ensemble des interactions précédentes, vous pouvez personnaliser vos approches de vente, augmentant ainsi vos chances de démarrage de nouveaux projets. De plus, le suivi en temps réel de vos pipelines de vente vous aide à optimiser votre processus et à réagir rapidement aux opportunités.

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Améliorer l'expérience client

Un CRM vous permet de centraliser toutes les données relatives à vos clients, pour une communication personnalisée et efficace. En utilisant ces données, vous pouvez créer des parcours clients personnalisés, améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Les fonctionnalités telles que le marketing automation et le service client intégré permettent de répondre rapidement aux sollicitations, pour une expérience utilisateur sans faille tout au long du parcours.

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Simplifier les processus internes et automatiser

L'automatisation des tâches répétitives est l'un des principaux avantages d'un CRM. De la génération de leads à la gestion des contacts, en passant par le suivi des activités commerciales, un CRM allège le fardeau administratif de vos équipes. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l'élaboration de stratégies de vente ou le renforcement des relations avec les clients. La simplification et l'automatisation des processus internes entraînent une augmentation significative de la productivité de vos équipes.

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Mesurer l'efficacité des actions menées via des reportings

Un CRM robuste offre des outils de reporting et d'analyse avancés qui vous permettent de mesurer l'efficacité de vos actions marketing et commerciales. Vous pouvez suivre les performances en temps réel, évaluer le retour sur investissement de vos campagnes et ajuster vos stratégies en conséquence. Les insights générés par le CRM vous aident à prendre des décisions éclairées, à identifier les meilleures pratiques et à optimiser continuellement vos processus pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Les défis associés à l’adoption et à l’intégration du CRM

L'adoption et l'intégration d'un système CRM dans le domaine du bâtiment présentent plusieurs défis :

 

  • L'adoption d'un CRM dans le secteur du BTP nécessite une personnalisation poussée, pour pouvoir gérer les cycles de vente uniques et complexes.
  • La formation des équipes est essentielle pour assurer une utilisation fluide et optimale de l'outil.
  • La sécurité des données est primordiale, compte tenu de la nature sensible des documents liés aux chantiers, nécessitant une conformité stricte avec les réglementations telles que le RGPD.
  • L'intégration du CRM avec d'autres systèmes, tels que des plateformes spécifiques au domaine et les outils de communication, est cruciale pour une vue globale du client, de son projet et l'optimisation des processus de vente.
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Les fonctionnalités clés pour votre secteur

Marketing

Vente

Service

#Communication

Maximisez l'engagement client

Le CRM permet une communication ciblée et efficace, en centralisant les données des clients et en automatisant les campagnes, ce qui optimise la génération de leads et la mesure de l'efficacité des actions marketing.

    Explorez les fonctionnalités

  • Email marketing
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Marketing automation
  • Worflows
  • Formulaires
  • Création de landing pages
  • Outils de reporting
#Conversion

Transformez les prospects en clients

Le CRM favorise une gestion commerciale efficace grâce à un suivi précis des prospects et des clients, la centralisation des informations sur les projets et chantiers, et l'automatisation des processus de vente, améliorant ainsi les taux de conversion et réduisant les cycles de vente.

    Explorez les fonctionnalités

  • Pipelines de transaction
  • Outils d'analyse des ventes
  • Automatisation des ventes
  • Intégration de vos outils (facturation, ERP)
  • Création de séquences
  • Création de devis
  • Planification de rendez-vous
#Fidélisation

Renforcez la satisfaction et la fidélité client

Le CRM offre un suivi personnalisé et régulier, améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un accès facile à l'information, des réponses rapides à leurs demandes et une interaction constante tout au long du cycle de vie du client.

    Explorez les fonctionnalités

  • Création de tickets
  • Outils d'analyse du service client
  • Chat en direct
  • Intelligence conversationnelle
  • Diffusions d'enquêtes de satisfaction
  • Portail client
  • Boîte de réception partagée

Pourquoi choisir le CRM HubSpot et Ideagency ?

CRM

Choisir HubSpot

  • CRM le plus facile, rapide à déployer et à administrer
  • Se distingue par son ergonomie et sa facilité d'adoption par les utilisateurs (la principale raison de l'échec d'un projet CRM est un problème d'adoption par les utilisateurs)
  • Pas besoin de mobiliser ou recruter des profils techniques pour administrer et faire évoluer la plateforme (hors évolutions importantes / développement spécifique)
  • HubSpot est intégré nativement à + 1 000 applications tierces
  • Possibilité de faire des intégrations spécifiques avec vos outils métiers
  • HubSpot propose en accès libre de nombreux contenus accessibles gratuitement aux utilisateurs comme la HubSpot Academy

Intégrateur

Choisir Ideagency

  • 8 ans d'expérience sur HubSpot, 300 projets menés
  • Une connaissance de votre activité et vos process
  • Une forte expertise technique et data
  • 4,9/5 sur 120 + avis ⭐⭐⭐⭐⭐
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Un exemple de réussite pour l’un de nos clients dans le BTP

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Espaces mis en lignes

en moins de 6 mois

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Suite CRM HubSpot

implémentée

Bouygues Immobilier Belgium (BIB) a réalisé une transformation digitale majeure avec l'aide d'Ideagency. Cela a permis l'amélioration de l'expérience client et collaborateur, renforçant leur productivité et compétitivité. Les éléments clés de cette transformation sont :

  • Adoption du CRM HubSpot
  • Lancement d'un nouveau site internet
  • Création d'espaces dédiés pour les partenaires et clients

En six mois, BIB a :

  • Amélioré l'expérience utilisateur
  • Optimisé ses processus internes grâce à une architecture technique avancée, un design sur-mesure et l'automatisation HubSpot
  • Mis en place un processus d'amélioration continue et formé les équipes pour assurer l'efficacité des nouveaux outils et pratiques
Voir l'étude de cas
Antho

Améliorez l'expérience de vos clients et collaborateurs avec Ideagency

Collaborer avec Ideagency, c'est choisir une agence partenaire Hubspot forte de 8 ans d'expérience, riche de plus de 300 projets réussis et composée d'une équipe de plus de 30 experts HubSpot.

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