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HubSpot vs Intercom

HubSpot vs Intercom

Dans cette comparaison entre HubSpot et Intercom, deux solutions leaders dans la gestion de la relation client, nous identifions leurs spécificités pour orienter votre choix. HubSpot se révèle idéal pour les entreprises en quête d'une solution CRM tout-en-un, offrant une intégration étendue entre les services de vente, marketing, et gestion de contenu, parfait pour une vue unifiée du parcours client. Intercom, quant à lui, excelle dans la communication client personnalisée, avec un accent sur le support par conversations et une flexibilité accrue via des API puissantes, se prêtant ainsi mieux aux besoins des entreprises focalisées sur l'interaction directe avec les clients et la personnalisation du service.
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Les différences essentielles entre HubSpot et Intercom

🌐 Plateforme CRM et solution tout-en-un

HubSpot

HubSpot offre une plateforme CRM regroupant un large éventail de logiciels pour le service client, la vente, le marketing, la gestion de contenu web et les équipes opérationnelles, enrichis par des milliers d'intégrations. Cette plateforme centralise les informations clients, fournissant une vue exhaustive du parcours client et encourageant une coopération efficace entre les équipes de vente, marketing et service client.

Intercom

Intercom se focalise sur les solutions de communication pour les équipes en contact avec la clientèle, incluant un service de Support par conversations qui peut être intégré au CRM de l'entreprise. Il se distingue par une moindre dépendance à la technologie pour les équipes marketing et commerciales, bien que cela puisse limiter la vue partagée sur l'interface client.

🤝 Qualité du support et de l'accompagnement client

HubSpot

HubSpot se consacre au succès de ses clients à travers une équipe de support interne, l'accès à HubSpot Academy et une riche base de connaissances. L'entreprise mise également sur une interface intuitive et personnalisable pour une meilleure expérience utilisateur.

Intercom

Intercom offre un support de base à tous ses clients, avec des options supplémentaires payantes pour les clients plus exigeants, incluant des délais de réponse améliorés et des ressources éducatives via Premier Support, Premier Success et Premier Onboarding. Cependant, la couverture thématique de ses formations et documents est plus limitée que celle de HubSpot.

🌍 Intégrations et écosystème

HubSpot

Avec plus de 1 000 applications disponibles dans son marketplace, dont une centaine spécifiques au service client, HubSpot affiche une offre d'intégrations étendue. Son réseau de partenaires et les formations proposées par HubSpot Academy renforcent cette richesse d'intégrations, en plus de la flexibilité offerte par ses API.

Intercom

Intercom, pour sa part, nécessite l'intégration d'autres systèmes pour une vue complète du profil client. Son App Store, bien que moins fourni que celui de HubSpot, propose une variété d'applications natives et des API puissantes pour intégrer sa plateforme de communication client.

⚙️ Personnalisation adaptée à vos besoins

HubSpot

HubSpot se distingue par sa capacité à offrir une personnalisation exhaustive, englobant les préférences personnelles, l'interface utilisateur et les tableaux de bord, le tout facilité par une documentation complète.

Intercom

Intercom se spécialise dans la personnalisation de la messagerie, offrant aux responsables de services client une grande variété d'options configurables pour le chat, le développement logiciel mobile et un branding personnalisable, similaire à HubSpot en termes de chat intégré.

💰 Prix

HubSpot

Le prix de départ pour HubSpot Service Hub Starter est fixé à 41 € par mois pour deux utilisateurs, avec la possibilité de choisir parmi trois versions payantes supplémentaires, complétées par des outils gratuits.

Intercom

Pour Intercom, le tarif du forfait Starter, adapté aux très petites entreprises, commence à 74 $ par mois, incluant les mêmes outils que le produit Support par conversations. Cependant, les détails de tarification pour la version destinée à la majorité des entreprises ne sont pas disponibles sur leur site web.

Antho

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HubSpot est une solution complète et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans le choix des licences, dans la présentation de cette plateforme de croissance quelque soit votre projet. Réservez un créneau pour nous expliquer votre besoin.

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