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HubSpot vs Freshdesk

HubSpot vs Freshdesk

Dans ce comparatif entre Freshdesk et HubSpot, nous explorons leurs atouts pour différentes utilisations. HubSpot excelle comme une solution CRM intégrée, offrant une vue unifiée du parcours client et une expérience utilisateur simplifiée, idéale pour les entreprises cherchant à coupler étroitement vente, marketing et service client. Freshdesk, en revanche, se distingue comme une solution de service client autonome, adaptée aux entreprises qui privilégient la flexibilité dans les intégrations et la personnalisation spécifique à leurs besoins.
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Les différences essentielles entre HubSpot et Freshdesk

📊 Plateforme CRM et solution connectée

HubSpot

La plateforme CRM de HubSpot regroupe un large éventail de logiciels pour diverses fonctions telles que le service client, la vente, le marketing, la gestion de contenu web, et les opérations. Elle se distingue par sa puissance et sa facilité d'utilisation, offrant une vue exhaustive du parcours client et favorisant une collaboration efficace entre les équipes de vente, marketing et service client. Ce système vise à optimiser l'expérience client à chaque étape de leur parcours.

Freshdesk

Freshdesk se présente comme une solution autonome et n'est pas intégrée dans le CRM de Freshworks. Cela implique la nécessité d'intégrations supplémentaires pour obtenir une vue unifiée des profils clients. Les utilisateurs de Freshdesk doivent recourir à Freshworks Neo pour améliorer la gestion de leur solution.

📈 Rapports et facilité d'utilisation

HubSpot

HubSpot offre un ensemble d'outils robustes pour le service client, augmentant la productivité grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation, la gestion des accords de niveau de service, et les communications omnicanales. Le Service Hub de HubSpot est particulièrement remarquable, centré sur des fiches d'informations des contacts unifiées et incluant un outil de reporting avancé.

Freshdesk

Freshdesk, tout en proposant des outils similaires pour les équipes de service client, nécessite l'implémentation de Freshworks Neo pour accéder à des fonctionnalités de reporting plus avancées, contrairement à HubSpot qui les intègre directement dans son Service Hub.

🔗 Intégrations et écosystème

HubSpot

Avec plus de 1 000 applications disponibles dans son marketplace, HubSpot se positionne comme un leader en termes d'intégrations, offrant une vaste gamme d'applications dédiées au service client. En outre, HubSpot se distingue par son réseau étendu de plus de 6 000 fournisseurs et partenaires, ainsi que par des formations spécialisées en service client dispensées par la HubSpot Academy.

Freshdesk

Bien que l'écosystème de Freshworks soit moins étendu que celui de HubSpot, il continue de croître, proposant des intégrations clés avec des outils comme Shopify, Slack et Jira. Freshdesk se distingue également par son réseau de partenaires mondiaux, qui apportent leur expertise dans les implémentations complexes.

🛠️ Personnalisation

HubSpot

Le Service Hub de HubSpot excelle dans la personnalisation, permettant aux entreprises d'ajuster les objets, fiches d'informations, enquêtes et tableaux de bord selon leurs besoins spécifiques. Cette approche assure un service client hautement personnalisé tout en maintenant une expérience utilisateur simple et intuitive.

Freshdesk

Freshdesk n'est pas en reste en matière de personnalisation, offrant une variété d'outils, y compris des objets personnalisés, qui répondent aux exigences spécifiques de chaque entreprise, permettant ainsi une expérience client sur mesure.

Antho

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