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Etude de cas clients
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- CFC Croisières
Comment CFC Croisières a unifié son expérience client avec HubSpot
- Secteur d'activité : Tourisme
- Site internet : www.cfc-croisieres.fr
- Taille d'entreprise : 11 – 50 employés
- Ancienneté : 2023
L'entreprise
Lancée en juin 2023, La Compagnie Française de Croisières (CFC Croisières) marque le grand retour d'un acteur 100% français dans le secteur des croisières maritimes. Cette jeune compagnie se positionne comme un acteur premium et authentique dans l'industrie des croisières.
Opérant le navire Renaissance, CFC Croisières se démarque par son engagement à offrir une expérience de voyage unique, profondément ancrée dans l'art de vivre à la française. La compagnie propose des itinéraires soigneusement élaborés, privilégiant des escales longues qui permettent une immersion véritable dans chaque destination.

Challenge & Objectifs
CFC faisait face à des enjeux critiques dans la gestion de sa relation client. Opérant avec des outils disparates, l'entreprise manquait d'une vision unifiée de son parcours client, impactant directement sa performance commerciale.
Les objectifs clés :
- Rationaliser le système d'information autour d'HubSpot ;
- Automatiser les processus marketing et commerciaux ;
- Améliorer la collaboration entre les équipes ;
- Optimiser la gestion des réservations.
Face à ces challenges et des délais serrés, CFC avait besoin d'un partenaire capable de déployer rapidement HubSpot tout en assurant une transition fluide. L'objectif : mettre en place une solution robuste optimisant l'ensemble du parcours client.

Solution & Stratégie
#1 Cadrage & Analyse
Une session intensive dans les locaux marseillais de CFC a permis une immersion complète dans leur environnement opérationnel, notamment pour comprendre l'interaction critique avec leur solution de caisse.
L'analyse a couvert les aspects essentiels du projet : intégration d'Aircall, architecture des droits utilisateurs, fonctionnalités CRM prioritaires pour le call center et interface avec l'ERP existant.
#2 Implémentation
Suite au cadrage, nous avons déployé HubSpot chez CFC en nous concentrant sur l'essentiel : une architecture CRM robuste intégrant Aircall, un système de rappels automatiques sophistiqué, et des processus commerciaux optimisés.
Cette implémentation permet aujourd'hui une gestion fluide des contacts et un suivi commercial efficace, de la première interaction jusqu'à la conversion.
#3 Tests & Validation
Avant la mise en production, chaque fonctionnalité a été rigoureusement testée : simulation des scénarios d'appels, vérification des automatisations et test des workflows commerciaux en conditions réelles. Cette phase critique, menée en collaboration étroite avec CFC, a permis d'assurer une solution parfaitement adaptée à leurs besoins.
#4 Formation & Adoption
Un programme de formation personnalisé a été déployé pour chaque profil utilisateur : formation approfondie pour le call center, sessions spécifiques pour la direction sur le pilotage de l'activité, et ateliers pratiques pour l'ensemble des équipes. Une documentation détaillée complète ce dispositif, garantissant l'autonomie des utilisateurs après le déploiement.

Résultats & Impact
La transformation digitale de CFC avec HubSpot a généré des résultats significatifs, impactant l'ensemble des opérations commerciales et la qualité de service.
- Écosystème commercial unifié
- Données clients centralisées
- Intégration complète d'Aircall
- Vision 360° du parcours client
- Suivi optimisé des opportunités
- Reporting détaillé automatisé
- Processus de vente fluidifiés
- Prise de décision data-driven
- Interface intuitive adoptée
- Collaboration renforcée
Points clés du succès
Une approche de déploiement rapide mais maîtrisée :
- Méthodologie agile adaptée aux contraintes de temps
- Priorisation efficace des fonctionnalités critiques
- Capacité d'ajustement en temps réel
Un cadrage initial rigoureux :
- Identification précoce des points bloquants
- Définition claire des objectifs et des livrables
- Anticipation des besoins techniques et fonctionnels
Rôles et responsabilités clairement définis :
- Disponibilité constante des parties prenantes
- Communication fluide et réactive
- Prise de décision rapide et efficace

Ils parlent de leur transformation avec Ideagency
CFC Croisières
GERARD Catherine, Directrice Marketing.