Cas client

Comment CFC Croisières a unifié son expérience client avec HubSpot

En octobre 2023, quelques mois après son lancement, CFC Croisières s'est tournée vers Ideagency pour transformer sa relation client. Le défi était de taille : unifier les données clients fragmentées, optimiser les processus commerciaux et former rapidement les équipes, le tout dans des délais serrés.

Secteur d'activité : Tourisme
Site internet : www.cfc-croisieres.fr
Taille d'entreprise : 11 – 50 employés
Ancienneté : 2023

L'entreprise

Lancée en juin 2023, La Compagnie Française de Croisières (CFC Croisières) marque le grand retour d'un acteur 100% français dans le secteur des croisières maritimes. Cette jeune compagnie se positionne comme un acteur premium et authentique dans l'industrie des croisières.

Opérant le navire Renaissance, CFC Croisières se démarque par son engagement à offrir une expérience de voyage unique, profondément ancrée dans l'art de vivre à la française. La compagnie propose des itinéraires soigneusement élaborés, privilégiant des escales longues qui permettent une immersion véritable dans chaque destination.

Challenge & Objectifs

CFC faisait face à des enjeux critiques dans la gestion de sa relation client. Opérant avec des outils disparates, l'entreprise manquait d'une vision unifiée de son parcours client, impactant directement sa performance commerciale.

Les objectifs clés :

Rationaliser le système d'information autour d'HubSpot ;
Automatiser les processus marketing et commerciaux ;
Améliorer la collaboration entre les équipes ;
Optimiser la gestion des réservations.

Face à ces challenges et des délais serrés, CFC avait besoin d'un partenaire capable de déployer rapidement HubSpot tout en assurant une transition fluide. L'objectif : mettre en place une solution robuste optimisant l'ensemble du parcours client.

Solution & Stratégie

#1 Cadrage & Analyse

Une session intensive dans les locaux marseillais de CFC a permis une immersion complète dans leur environnement opérationnel, notamment pour comprendre l'interaction critique avec leur solution de caisse.

L'analyse a couvert les aspects essentiels du projet : intégration d'Aircall, architecture des droits utilisateurs, fonctionnalités CRM prioritaires pour le call center et interface avec l'ERP existant.

#2 Implémentation

Suite au cadrage, nous avons déployé HubSpot chez CFC en nous concentrant sur l'essentiel : une architecture CRM robuste intégrant Aircall, un système de rappels automatiques sophistiqué, et des processus commerciaux optimisés.

Cette implémentation permet aujourd'hui une gestion fluide des contacts et un suivi commercial efficace, de la première interaction jusqu'à la conversion.

#3 Tests & Validation

Avant la mise en production, chaque fonctionnalité a été rigoureusement testée : simulation des scénarios d'appels, vérification des automatisations et test des workflows commerciaux en conditions réelles. Cette phase critique, menée en collaboration étroite avec CFC, a permis d'assurer une solution parfaitement adaptée à leurs besoins.

#4 Formation & Adoption

Un programme de formation personnalisé a été déployé pour chaque profil utilisateur : formation approfondie pour le call center, sessions spécifiques pour la direction sur le pilotage de l'activité, et ateliers pratiques pour l'ensemble des équipes. Une documentation détaillée complète ce dispositif, garantissant l'autonomie des utilisateurs après le déploiement.

Résultats & Impact

La transformation digitale de CFC avec HubSpot a généré des résultats significatifs, impactant l'ensemble des opérations commerciales et la qualité de service.

Écosystème commercial unifié

Données clients centralisées

Intégration complète d'Aircall

Vision 360° du parcours client

Suivi optimisé des opportunités

Reporting détaillé automatisé

Processus de vente fluidifiés

Prise de décision data-driven

Interface intuitive adoptée

Collaboration renforcée

Points clés du succès

Une approche de déploiement rapide mais maîtrisée :

Méthodologie agile adaptée aux contraintes de temps
Priorisation efficace des fonctionnalités critiques
Capacité d'ajustement en temps réel

Un cadrage initial rigoureux :

Identification précoce des points bloquants
Définition claire des objectifs et des livrables
Anticipation des besoins techniques et fonctionnels

Rôles et responsabilités clairement définis :

Disponibilité constante des parties prenantes
Communication fluide et réactive
Prise de décision rapide et efficace

Ils parlent de leur transformation avec Ideagency

“Indispensable! L'accompagnement d'Ideagency a été un vrai ''plus'' pour nous, dans la mise en place d'HubSpot. À la fois techniquement, mais aussi dans les réflexions et projets aux côtés des métiers, les équipes Ideagency sont devenues des membres de notre entreprise à part entière. Nous les recommandons les yeux fermés.”

CFC Croisières

GERARD Catherine, Directrice Marketing.

Crédits

Merci à toute l'équipe CFC Croisières pour la confiance accordée sur ce projet et particulièrement à Camélia, Yassine et Valentin !

La team Idea impliquée :

Consultants CRM

Mailine DETRAZ

Consultante CRM & Cheffe de projet

Matthieu GODEAU

Consultant CRM

Team Intégration

Florent ROCHE

Directeur de la Production