Tourisme : 7 tendances pour une Expérience Voyageur innovante en 2024

Dans le tourisme de 2024, avec la demande qui explose et les voyageurs de plus en plus exigeants, trouver l'équilibre entre les propositions de voyage et la qualité de l'expérience devient impératif dans cette ère post-pandémique.

Les préférences ont évolué, donnant naissance à des tendances significatives telles que le nomadisme, le tourisme durable et l'omnicanalité. Ces changements structurels imposent aux acteurs du secteur une adaptation rapide pour répondre aux aspirations nouvelles des voyageurs.

Par ailleurs, la crise économique et l'inflation invitent les voyageurs à réfléchir plus longuement à leur choix de destination ce qui aura pour des conséquences de devoir investir plus largement sur le parcours clients. 

Cet article s'aventure dans l'univers complexe du tourisme moderne et vous propose de découvrir 7 tendances essentielles pour créer une expérience de voyage innovante tout en tenant compte de ces changements.

1# Immersion virtuelle : votre ticket gagnant en 2024 !

Parmi les tendances incontournables de 2024, le tourisme virtuel et les expériences immersives émergent comme des atouts majeurs pour dynamiser votre activité. 

En offrant aux voyageurs une plongée visuelle et narrative au cœur des destinations, les plateformes sociales et les espaces digitaux se transforment en véritables hubs d'inspiration :

• Photos ;
• Récits captivants ;
• Recommandations authentiques.

Ces éléments créent un avant-goût engageant des futurs voyages.

Mais l'impact va au-delà de l'inspiration. Avant même que les voyageurs ne fassent leurs valises, cette nouvelle ère offre une opportunité unique de connexion directe avec les prestataires de services touristiques. Profitez de cette occasion pour dissiper les doutes, répondre aux questions spécifiques et bâtir une relation personnalisée.

L'aspect le plus révolutionnaire de cette tendance réside dans la possibilité offerte aux voyageurs d'explorer virtuellement les destinations. Ils peuvent visualiser leur hébergement, planifier des itinéraires et même s'immerger dans des activités touristiques, le tout avant même de quitter leur domicile. 

Airbnb en est un exemple concret. La plateforme permet aux utilisateurs de visiter virtuellement les logements disponibles pour location. Grâce à la réalité virtuelle, les voyageurs peuvent explorer chaque coin d'un appartement ou d'une maison comme s'ils étaient physiquement présents, ce qui facilite la prise de décision lors de la réservation et offre une expérience plus immersive.

Un autre exemple notable est celui du "Universal Museum of Art", qui est le premier musée virtuel proposant des œuvres accessibles depuis un PC ou un mobile. Ce musée virtuel repousse les limites physiques des musées traditionnels en permettant aux visiteurs du monde entier de découvrir des collections artistiques exceptionnelles sans avoir à se déplacer physiquement.

En adoptant cette approche avant-gardiste, vous positionnez votre entreprise comme un facilitateur de rêves, offrant aux voyageurs une expérience préalable qui les incite à choisir vos services.

De plus en plus de voyageurs auront la possibilité d'explorer virtuellement des destinations avant même de planifier leur voyage directement depuis chez eux. Le nouveau casque de réalité virtuelle d'Apple, par exemple, est susceptible d'offrir une expérience immersive de haute qualité, avec des fonctionnalités améliorées telles que des images nettes et des environnements 3D réalistes.

Une approche proactive de votre part dans la réalité virtuelle peut faire toute la différence dans la perception positive que le voyageur aura de votre entreprise.

2# Digitalisation de l'expérience : le tourisme au service du voyageur

La digitalisation de l'expérience client s'impose comme le pivot central des stratégies déployées par les acteurs du secteur touristique. Loin d'être une simple tendance, c'est une véritable révolution qui transforme la manière dont les voyageurs interagissent avec les services touristiques.

• Check-in en ligne : une solution pratique offrant aux voyageurs la flexibilité de s'enregistrer avant même d'atteindre leur lieu de séjour, ou directement sur place le jour de leur arrivée.

  Cette démarche garantit une expérience fluide, particulièrement cruciale lors des périodes d'affluence à la réception, permettant ainsi aux voyageurs de gagner du temps et d'éviter toute frustration liée à l'attente ;

• Applications compagnons : Les applications compagnons jouent un rôle crucial en tant qu'alliées numériques, transcendant leur fonctionnalité première pour devenir de véritables guides interactifs. Elles fournissent non seulement des informations pratiques sur les services disponibles, mais elles vont au-delà en offrant des suggestions personnalisées en fonction des préférences du voyageur.

  Elles facilitent également la navigation dans l'environnement touristique, aidant les voyageurs à découvrir des attractions, des restaurants et d'autres points d'intérêt de manière intuitive.

Par exemple, le cas de Center Parcs illustre parfaitement cette transformation.

L'utilisation de bracelets électroniques donne un accès direct aux cottages, facilitant non seulement l'entrée, mais également l'accès à la piscine et aux activités réservées, avec des horaires préprogrammés. Cette intégration numérique crée une expérience sans couture pour le voyageur.

De plus, l'expansion des applications mobiles joue un rôle clé dans cette transformation numérique. Des applications comme celles de Club Lookéa et Club Marmara, conçues pour simplifier le processus de départ en voyage, agissent comme des compagnons virtuels. Elles dévoilent les animations prévues, suggèrent des excursions locales et partagent même le code vestimentaire de la semaine.

Cette digitalisation n'est pas simplement une réponse aux évolutions technologiques, mais une anticipation proactive des attentes d'une clientèle connectée.

3# Contacts pré-vacances : renforcez la confiance des voyageurs !

La tendance émergente des contacts pré-vacances dans le secteur du tourisme va au-delà de la simple confirmation de réservations. Elle représente une opportunité stratégique pour façonner des expériences positives en anticipant les attentes des voyageurs. En fournissant des informations utiles sur la destination, des conseils d'emballage personnalisés et des détails sur les services, cette approche vise à éliminer les incertitudes et à renforcer la confiance.

Les contacts pré-vacances dépassent le cadre transactionnel pour construire des relations privilégiées. Les entreprises du tourisme se positionnent en tant que partenaires de confiance en offrant un support préalable au voyage, répondant aux questions et établissant des liens personnels avec les clients. Cette stratégie globale vise à créer une fidélité basée sur la confiance et l'engagement.

En éliminant les appréhensions des voyageurs avant le départ, les contacts pré-vacances jouent un rôle crucial. En fournissant des informations claires, dissipant les doutes potentiels et offrant un soutien actif, ils contribuent à instaurer un sentiment de confiance chez les voyageurs, les préparant mentalement à une expérience sans tracas.

De nombreux experts de l'hébergement en club ont introduit une étape cruciale dans le parcours du client : une prise de contact directe quelques jours avant le début des vacances, généralement entre J-10 et J-3. Cette démarche a été adoptée par des acteurs majeurs tels que Center Parcs et VVF.

Cette tendance sera fortement marquée par l'usage d'outils marketing, notamment de marketing automation, de service clients et de CRM pour vous permettre d'adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Pensez donc à investir en 2024 pour accompagner cette tendance.

4# Personnalisation par l'approche "Data Driven" : le pouvoir des données

En 2024, l'exploitation intelligente des données, se révèle être le catalyseur d'une expérience client totalement personnalisée. L'adoption résolue d'une approche "Data Driven" ouvre de nouvelles perspectives, permettant aux entreprises de plonger au cœur des comportements, des préférences et des historiques des voyageurs.

Cette personnalisation va bien au-delà de gestes symboliques ; elle se déploie dans la création de segments clients représentatifs. Ces segments ne sont pas simplement des catégories génériques, mais des analyses poussées qui permettent une compréhension des attentes de chaque catégorie de voyageurs.

En adoptant cette approche, les entreprises peuvent cibler efficacement ces segments, délivrant ainsi des interactions sur mesure qui créent des expériences dépassant les attentes individuelles. Cela se traduit par une satisfaction globale des clients renforcée et une fidélité à votre entreprise.

Avec la fin programmée des cookies tiers, investir dans la donnée "first-party" deviendra en 2024 un axe prioritaire pour les acteurs du Tourisme et de l'Hospitalité afin de ne pas être dépendant des plateformes tierces. Cette donnée "propriétaire" offrira ainsi des opportunités uniques pour acquérir des nouveaux clients mais aussi fidélisation les actuels. 

Les avantages pratiques de l'approche "Data Driven" :

• Analyse comportementale : en scrutant les données, les entreprises peuvent anticiper les besoins des voyageurs, proposant ainsi des suggestions pertinentes et des offres sur mesure ;
• Préférences individualisées : en comprenant les préférences individuelles, que ce soit pour la nourriture, les activités ou l'hébergement, une personnalisation précise est possible, créant ainsi des expériences mémorables ;
• Historiques de voyages : en examinant les historiques de voyages, les entreprises peuvent adapter leurs offres, en évitant de proposer des expériences déjà vécues et en offrant constamment du neuf à chaque voyageur.

Attention toutefois aux enjeux liées aux données de vos clients, ils seront encore plus méfiants et attentifs à l'usage que vous en faites. Le respect légal de la RGPD doit-être dépassé pour permettre à vos client d'avoir un contrôle total sur leurs données à travers un espace en ligne facilement accessible.  

5# Conseillers voyage et chatbots : des partenaires personnalisés

Conseillers : de facilitateurs à accompagnateurs experts

En 2024, l'évolution des exigences des voyageurs transforme les conseillers voyage au-delà de leur rôle traditionnel de facilitateurs de réservation. Ils se métamorphosent en de véritables accompagnateurs dans le processus décisionnel des clients.

Cette transformation redéfinit le paysage du voyage, où les conseillers ne sont plus de simples intermédiaires, mais des partenaires de confiance dans chaque étape du parcours du voyageur.

Une évolution vers l'expertise et le coaching :

• Compréhension des nouvelles tendances : les conseillers ne se contentent plus de suivre les tendances, ils les anticipent grâce à des formations continues ;
• Personnalisation des recommandations : en comprenant les préférences individuelles, ils peuvent personnaliser leurs recommandations, allant au-delà des simples suggestions de réservation pour créer des expériences sur mesure.

Un exemple tangible de cette tendance est observé chez des agences de voyage de pointe, où les conseillers sont formés pour être des experts non seulement en réservation, mais également en expérience : ils ne se contentent pas de recommander des destinations, mais guident les clients vers des expériences culturelles, gastronomiques et aventureuses qui correspondent à leurs aspirations.

Chatbots touristiques : vos nouveaux conseillers personnalisés 24/7

Dans le secteur du tourisme, les chatbots émergent comme des leviers de transformation, visant à optimiser les ventes et à redéfinir la relation client. Ces assistants virtuels intelligents offrent des réponses personnalisées 24h/24, 7j/7, aux demandes et besoins des voyageurs.

L'avantage stratégique pour les acteurs du tourisme réside dans la capacité des chatbots à réduire les coûts associés au service client tout en rehaussant la qualité de l'expérience offerte aux voyageurs. La tendance croissante des clients à favoriser les interactions avec des agents conversationnels souligne l'importance de cette approche dans la satisfaction client.

Que ce soit sur les sites web dédiés ou les plateformes de médias sociaux telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram, les chatbots offrent une disponibilité optimisée pour les acteurs du tourisme. En devenant des conseillers personnalisés, ils  personnalisent l'expérience globale. 

En lien avec la tendance suivante, l'IA aura un rôle important à jouer dans l'animation et l'orientation des demandes clientes sur ces chatbots. En effet, c'est grâce à elle que les chatbots seront actifs en temps réel et rapide dans les réponses à apporter. Difficile de s'en passer !

6# ChatGPT et l'IA : nouvelles frontières en 2024

L'IA comme assistant du quotidien

En 2024, l'une des évolutions majeures réside dans le rôle de ChatGPT en tant qu'assistant quotidien pour tous les collaborateurs des entreprises du secteur du tourisme. Que ce soit pour le marketing, qui pourra l'utiliser dans la rédaction de contenu, ou pour le responsable du camping.

Par exemple, dans le domaine de la gestion des activités, le responsable peut tirer parti de ChatGPT pour optimiser son calendrier d'animation : l'IA peut fournir des suggestions basées sur l'analyse des tendances, des préférences des clients et des données historiques.

IA facilitant la personnalisation des expériences

Les algorithmes d'IA analysent de manière proactive les données des voyageurs, anticipant ainsi leurs préférences. Cette analyse prédictive permet une personnalisation plus ciblée des offres et des recommandations, constituant une stratégie différenciatrice pour les entreprises du secteur.

Grâce à l'apprentissage automatique, les systèmes d'IA ajustent en permanence leurs recommandations en fonction des nouvelles données. Cette adaptation continue garantit une personnalisation dynamique, alignée sur l'évolution constante des préférences des voyageurs.

Cette intégration innovante de ChatGPT et de l'IA ouvre la voie à une expérience voyageur plus fluide, interactive et adaptée à chaque individu.

À titre d'exemples, des entreprises telles que Transavia lance "Transav-IA" permettent aux voyageurs d'obtenir des recommandations de destinations en fonction de leurs goûts. Etihad Airways, de son côté, permet aux clients d’avoir des conversations interactives et personnalisées avec la compagnie aérienne. La SNCF intègre également ChatGPT en tant qu’assistant de voyage, offrant une assistance personnalisée pour les utilisateurs.

7# Fidélisation : créez des expériences uniques dans le tourisme

Les voyageurs d'aujourd'hui ne recherchent pas seulement des destinations attractives, mais des moments mémorables et des services personnalisés qui dépassent leurs attentes. C'est dans ce contexte que réside l'opportunité pour les acteurs du secteur de repenser leur approche en matière de fidélisation.

L'innovation et la personnalisation pour captiver

La clé de la fidélisation réside dans l'innovation continue. Les nouvelles générations de voyageurs, avides d'expériences novatrices, attendent des surprises et des moments captivants.

De plus, la personnalisation des expériences devient un levier puissant de fidélisation. Cette approche créative implique de comprendre les aspirations spécifiques de chaque client et de concevoir des moments qui résonnent avec leur identité.

Voici des exemples de personnalisation des expériences pour fidéliser :

• Escapades personnalisées ;
• Expériences culturelles sur mesure ;
• Gastronomie adaptée aux préférences ;
• Activités aventure personnalisées ;
• Services VIP et surclassements.

Exemple d'Accor : programmes d'exclusivités pour une fidélité durable

Un exemple concret de cette stratégie se trouve chez Accor, leader du secteur. Accor mise sur des programmes d'exclusivités réservés à ses meilleurs clients. Ces avantages exclusifs, allant de surclassements à des expériences sur mesure, visent à créer une fidélité durable en offrant des avantages exceptionnels. La gestion personnalisée de ces avantages crée une relation privilégiée, allant au-delà des simples transactions pour établir une loyauté à long terme.

Cultiver la rareté et l'importance du client

Pour renforcer la fidélité de vos clients, misez sur des stratégies simples mais impactantes :

• Programmes de fidélité : offrez des avantages, comme des réductions spéciales ou des événements réservés pour récompenser la loyauté ;

• Communication personnalisée : adoptez une approche personnalisée en utilisant le nom du client et en reconnaissant ses préférences ;

• Offres limitées dans le temps : proposez des promotions temporaires pour inciter à l'action et valoriser la rapidité d'achat.

En conclusion, en 2024, l'industrie touristique se trouve à un point crucial, nécessitant une réévaluation profonde pour répondre aux évolutions constantes des attentes des voyageurs. La combinaison de la digitalisation, de la personnalisation et des technologies émergentes émerge comme le pivot central de cette transformation.

Repenser l'offre touristique n'est pas seulement une nécessité, mais une opportunité de se positionner en leader, d'attirer les nouvelles générations de voyageurs et de façonner l'avenir de l'expérience voyageur.