La place du site internet dans la digitalisation des PME/ETI

La digitalisation est aujourd'hui un enjeu majeur pour les entreprises et le site internet joue un rôle clé dans cette transformation. Selon une étude réalisée par FranceNum, 71 % des entreprises considèrent que leur présence en ligne est indispensable pour leur activité.

Mais qu'en est-il des PME et des ETI ? Bien que la présence en ligne soit essentielle pour la visibilité et l'attractivité de ces entreprises, toutes ne sont pas au même niveau en matière de digitalisation.

Dans cet article, nous allons examiner la place qu'occupe le site internet dans la digitalisation des PME et des ETI, en identifiant les points forts et les axes d'amélioration pour permettre à ces entreprises de bénéficier pleinement des avantages de la digitalisation.

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État des lieux de la transformation digitale des PME/ETI

Définition de la digitalisation et des enjeux associés

Une entreprise est considérée comme étant dans une phase de digitalisation ou de transition numérique lorsqu'une entreprise incorpore des nouvelles technologies dans ses opérations et/ou son expansion, souvent dans le but d'améliorer sa productivité.

Cette transformation peut inclure l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, le cloud computing, la réalité virtuelle, la blockchain, etc.

Les enjeux de la digitalisation sont multiples et incluent notamment :

• L'amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et à la numérisation des processus ;
• L'amélioration de l'expérience client en offrant des produits et services plus personnalisés, plus accessibles et plus conviviaux ;
• La création de nouveaux modèles d'affaires et de nouvelles sources de revenus en exploitant les données et les technologies de pointe ;
• La transformation des relations de travail et de la culture d'entreprise en favorisant la collaboration, la flexibilité et l'innovation ;
• La nécessité de gérer les risques liés à la sécurité et à la confidentialité des données, ainsi qu'à la dépendance aux technologies numériques ;
• La nécessité de s'adapter aux évolutions rapides des technologies et des comportements des consommateurs pour rester compétitif et pertinent.

Données chiffrées sur la digitalisation des PME/ETI en France

En 2020, 72% des PME/ETI ont déclaré posséder un site internet, selon l'enquête FranceNum. En revanche, seulement 44% parmi ces dernières ont déclaré que leur site était responsive.

Le site est encore un "asset" très marketing avec deux objectifs principaux : 

• Augmentation de la visibilité et notoriété : c'est le cas de 60% des PME/ETI interrogées par FranceNum, en 2020 ;
• Augmenter le chiffre d'affaires : 41% des PME/ETI ont déclaré que celui-ci leur permettait d'attirer de nouveaux clients.

L'étude met en avant aussi les types de contenu qui sont privilégiés par les entreprises sur leur site web :

• 95 % la présentation de l'entreprise ;
• Entre 69 à 80 %, les coordonnées et horaires d'ouverture de la société ;
• Entre 40 à 43 % des témoignages clients ou des espaces ouverts pour les commentaires ;
• Entre 38 à 42 %, des articles de blogs et des tutoriels.

Ces chiffres mettent en avant les leviers encore à disposition des entreprises pour développer leur notoriété et leur chiffre d'affaires via leur site internet.

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Digitalisation des PME : Etat des lieux et impact sur les services

Le site internet, un outil clé de la transformation digitale des PME/ETI

Les avantages d'un site internet pour une PME/ETI

La mise en place d'un site internet peut avoir un impact global sur le développement de l'entreprise, tant d'un point de vue marketing, commercial que pour votre service client. En créant un site internet sur mesure, vous pourrez :

• Avoir une présence en ligne : permet de se faire connaître sur internet et d'être présent 24h/24 et 7j/7, même en dehors des heures d'ouverture.

• Générer du trafic qualifié : permet d'attirer des visiteurs intéressés par les produits ou services proposés par l'entreprise.

• Développer sa clientèle : peut permettre d'atteindre de nouveaux clients et de développer sa clientèle en ligne.

• Faciliter la communication : peut permettre de communiquer plus facilement avec ses clients ou prospects via des formulaires de contact ou des chats en ligne.

• Améliorer sa crédibilité : peut renforcer la crédibilité de l'entreprise aux yeux des visiteurs, en mettant en avant l'expertise, l'équipe, le savoir-faire. Les cas clients sont un excellent moyen d'asseoir votre légitimité ;

• Gagner du temps : en proposant des informations et des services en ligne plutôt que de traiter manuellement chaque demande.

Exemples de PME/ETI ayant réussi leur digitalisation grâce à leur site internet

La Redoute

L'entreprise de vente en ligne de mode et décoration a réussi sa transformation digitale grâce à son site internet qui propose une large gamme de produits et une expérience utilisateur de qualité. En repensant l'expérience client au sens large et en mettant son site internet au cœur de sa digitalisation, La Redoute a réussi son pari. Fini le gros catalogue papier adressé aux seniors et bienvenue à une image plus jeune et plus dynamique.

Aéroports de Lyon

Grâce à son site internet, Aéroports de Lyon propose des services en ligne pour les voyageurs, tels que la réservation de parkings, la commande de billets d'avion, etc. L'offre de service a été élargie et permet une expérience client plus personnalisée.

Monoprix

La chaîne de magasins a su s'adapter à l'évolution des habitudes de consommation grâce à son site internet qui propose une large gamme de produits et des services en ligne tels que la livraison à domicile. On retrouve également un chatbot, un accès au compte client...

Seloger.com

Le site internet spécialisé dans l'immobilier a révolutionné le marché en proposant une plateforme en ligne pour la recherche et la mise en vente ou en location de biens immobiliers.

Les éléments clés d'un site internet efficace pour les PME/ETI

En tant que PME/ETI, vous devez au travers de votre site internet :

• Proposer un design attrayant et professionnel ;
• Offrir une navigation facile et intuitive ;
• Créer des contenus clairs et pertinents apportant de la valeur à votre audience ;
• Mettre en place des appels à l'action clairs pour favoriser les conversions ;
• Optimiser vos contenus pour les moteurs de recherche ;
• Intégrer vos autres canaux : réseaux sociaux, blog ... ;
• Adapter votre site aux usages : mobilité, recherche, personnalisation... 

Comment allez plus loin pour les PME/ETI

Si la plupart des entreprises PME/ETI françaises possèdent un site, toutes ne l'ont pas encore mis au centre de leur stratégie. Il est donc important pour elles de se doter d'un site internet moderne et efficace pour atteindre leurs objectifs. Nous vous encourageons donc soit à créer votre site internet sur mesure (si vous n'en possédez pas) soit à le refondre en incluant dans votre cahier des charges des notions stratégiques.

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