Tarifs HubSpot CRM : guide complet des prix

Connaitre le prix d’un CRM peut s’avérer un exercice compliqué. C’est pourquoi HubSpot, fournisseur du logiciel Saas du même nom, met à disposition les ressources nécessaires à la bonne compréhension de son système de pricing.

En tant qu’agence partenaire HubSpot, nous avons nous-mêmes une bonne vision des prix appliqués pour avoir cet outil CRM. Décortiquons les tarifs HubSpot ensemble.

Template Word de Cahier des Charges CRM

La 1e étape d'un projet CRM réussi : compléter son cahier des charges !

Ce document vous permettra de sélectionner une solution CRM propre à vos objectifs.

HubSpot et ses différents Hubs

HubSpot a catégorisé les grands services d’une entreprise en briques différentes, appelées Hub. Il existe 5 hubs :

• Hub Marketing pour piloter et gérer plus efficacement vos actions marketing ;  
• Hub Sales pour gérer votre processus commercial (dont un Hub Commerce pour collecter les paiements et organiser vos factures sur le CRM) ;
• Hub Service Client pour assurer un bon suivi de votre relation client ;
• Hub Operations pour optimiser votre CRM et le connecter à vos outils métiers ;
• Hub Content pour héberger votre site internet sur HubSpot et booster votre stratégie d’acquisition.

Ces briques possèdent chacune leurs fonctionnalités propres et adoptent aussi des fonctionnalités des autres hubs. Par ex, en prenant le hub Marketing, vous aurez quand même accès aux produits, qu’on trouve habituellement dans la brique Sales.

Les niveaux de licences

À l’instar des autres fournisseurs d’outils CRM, HubSpot propose plusieurs niveaux de licences.

Le niveau “Gratuit”

Le niveau “Gratuit” : donne accès aux outils fondamentaux de HubSpot.

Certes, les différents produits auront des limites, mais pour commencer à naviguer sur le CRM, c'est un bon compromis.

Exemples de fonctionnalités :

• Formulaires ;
• Envoi d’emails marketing ;
• 1 pipeline de transactions ;
• Tableaux de bord et reportings ;
• 1 pipeline de tickets ;
• Segmentation de listes ;
• Pages de destination ;
• 1 blog.

Le niveau “Starter”

Le niveau “Starter” : commence à 45€ par mois, comprenant 1000 contacts marketing, 2 sièges sur les Hubs Sales et Service client.

On monte d’un niveau, et HubSpot propose ici les outils essentiels pour contacter, convertir et fidéliser les leads et clients.

Exemples de fonctionnalités :

• Tout le niveau Gratuit, mais aussi ...
• Automatisations simples ;
• Gestion des tâches ;
• Objectifs ;
• CTA ;
• Générateur d’images par IA ;
• Ensemble d’autorisations.

Le niveau “Professional”

Le logiciel est plus complet pour l’automatisation des actions, un suivi plus poussé, une bonne personnalisation de l’expérience client et collaborateur.

Exemples de fonctionnalités :

• Tout le niveau Starter, mais aussi ...
• Automatisations avancées ;
• Rapports personnalisés sur les revenus ;
• Scoring ;
• Outils d’ABM et séquences ;
• Hébergement et gestion vidéo ;
• Pages protégées par un mot de passe ;
• Environnement de préparation de contenu ;
• A/B tests ;
• Outils de collaboration.

Le niveau “Enterprise”

Le niveau “Enterprise” comprend toutes les fonctionnalités.

L'apogée du CRM HubSpot ; à ce stade, vous avez entre les mains un outil puissant, flexible, adaptable, et offrant la meilleure expérience pour vos clients et les futurs utilisateurs.

Exemples de fonctionnalités :

• Tout le niveau Professional, mais aussi ...
• Automatisations personnalisables ;
• Equipes ;
• Sandbox ;
• Objets personnalisés ;
• Analyse du parcours client ;
• Approbations ;
• Suivi des revenus récurrents
• Multi-sites (9)
• Jeux de données.

Les "Suites”, pack d’offres groupées

Pour ceux qui aimeraient avoir l’ensemble des Hubs, il est possible de bénéficier d’un pack de tous les hubs, appelé Suite :

• La Suite Starter : composée de tous les Hubs à un niveau Starter, au prix de 45€ / mois ;
• La Suite Pro : à un tarif de 1 577€ / mois ;
• La Suite Enterprise :  au prix de 4786€ / mois.

Créez votre propre offre

Chaque Hub étant indépendant des autres, vous pourrez prendre le(s) hub(s) qui vous intéressent, à des niveaux de licences différents. Cela favorise une économie sur les fonctionnalités dont vous n’auriez pas besoin.

Les modules complémentaires

HubSpot est un outil très complet. Néanmoins, les besoins de votre entreprise pourraient dépasser ses capacités actuelles : pack d'API supplémentaires pour vos connecteurs, plus d’objets personnalisés, augmenter la limite de fiches d’informations dans le CRM (de 1 million à 50 millions), avoir une adresse IP dédiée, etc ...

Pour anticiper ces frais complémentaires, tournez-vous vers les responsables de chaque service et mettez-vous d’accord sur les besoins de votre entreprise.

Aussi, vous pouvez bénéficier d’un onboarding sur la licence que vous avez choisie, délivré par HubSpot, pour un montant indiqué sur la page pricing. Cette option n’est évidemment pas obligatoire.

Les frais réguliers de HubSpot

Le nombre d’utilisateurs

Chez HubSpot, vous pourrez ajouter gratuitement autant d’utilisateurs que vous souhaitez. Un utilisateur a un accès aux différents Hubs, et selon les droits que vous lui accordez, pourra visualiser, ajouter, modifier et/ou supprimer des éléments dans votre plateforme HubSpot.

Ce que vous paierez sont les "sièges payants". Ceux-ci sont des licences spécifiques donnant un accès à des fonctionnalités supplémentaires sur les différentes Hubs.

Le nombre de contacts marketing

Comme d’autres outils CRM, HubSpot tarifie des paliers de volumétrie de contacts. Ils proposent ainsi des niveaux de 5000 contacts marketing, c’est-à-dire des contacts avec qui vous communiquez.

L’avantage est que vous ne dépenserez que pour les contacts qui sont étiquetés comme tel. Vous pouvez stocker 1 million de contacts non marketing dans HubSpot, mais ne paierez que pour les contacts auprès desquels vous faites des actions concrètes de communication !

Une fois votre portail HubSpot configuré, vous pourrez gérer aisément vos listes de contact marketing et de contacts non marketing.

Les abonnements pour les applications connectées

La marketplace de HubSpot met en avant plus de 1600 applications, pouvant être connectées à votre portail HubSpot pour assurer une synchronisation de vos données.

Bien qu’un grand nombre de ces applications proposent des connexions gratuites, selon la complexité du connecteur ou les synchronisations demandées, il se peut que des abonnements ou des prix one-shot soient nécessaires.

Enfin, il faut toujours s’assurer de la bonne compatibilité de votre abonnement HubSpot avec les applications ; pour cela, HubSpot vous informe si oui ou non votre abonnement actuel s’accorde avec l’application.

Exemples de prix HubSpot

Exemple 1

Exemple 2

Adopter un outil CRM comme HubSpot est une décision qui doit être prise en ayant toutes les informations. En anticipant vos besoins et en comprenant également le système de prix appliqué par HubSpot, vous éviterez les mauvaises surprises.