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Publié le 11 juin 2019
(mise à jour le 23 mai 2022)Voici une infographie illustrant de façon humoristique le concept du parcours d'achat. Le parcours d'un chat fait écho à un jeu de mots de notre spécialiste UX/UI Evaluz et qui est resté depuis ! Elle résume à elle seule les interminables discussions que nous avons pu avoir au sujet du parcours d'achat. Il nous a donc semblé important de le mettre en images et de le partager avec vous !
Infographie : le parcours d'un chat ...
Qu'est-ce que le parcours d'achat ?
Le parcours d'achat est une représentation des actions et des démarches entreprises par un client en amont de la réalisation de l'achat d'un produit ou d'un service.
Si vous travaillez dans le marketing alors vous êtes sûrement familier avec cette notion qu'il est essentiel de maitriser afin de bien comprendre les prospects que vous souhaitez adresser.
Ces derniers rencontrent différentes problématiques pour lesquelles ils recherchent des informations puis des solutions, avant de déboucher sur une décision d'achat. Ces différents étapes par lesquelles ils passent représentent donc le parcours d'achat.
Facile donc ! Pas tellement.
Essayez de poser le parcours d'achat de l'un de vos clients et vous verrez que cela soulève un certain nombre de questions...
Le parcours d'achat "cyclonique"
Au détour d'une énième et interminable conversation au sein de l'équipe il nous a paru temps de poser notre propre parcours d'achat afin de clarifier ce concept une bonne fois pour toutes !
Nous revenions par ailleurs du salon INBOUND 2018 à Boston pendant lequel nous avions justement retravaillé ce sujet et posé un premier jet sur la base du parcours d'achat "cyclonique" présenté par l'agence américaine Square 2.
Ce nouveau parcours est donc à la fois fondé sur notre connaissance théorique du concept, sur d'interminables échanges mais aussi et surtout sur notre propre expérience face à nos prospects et clients.
En voici la représentation non-humouristique :
