Experience Day 2024 : La place de l'Humain au cœur de la transformation de l'Expérience Client

Suite au succès de la première édition, Experience Day revient en force le 4 juin 2024 à l’Embarcadère, situé au cœur de Lyon.

Un rendez-vous qui promet une immersion au cœur des nouveaux enjeux de l'expérience client, où l'humain se trouve au centre de la transformation.

Une date, un lieu, une expérience à ne pas manquer 🦁

Dès 14h, les portes de L'Embarcadère, situé au 13 bis Quai Rambaud, 69002 Lyon, s'ouvriront pour accueillir les participants à cet après-midi dédié à la compréhension et à l'évolution de l'expérience client. L'ambiance promet d'être stimulante et propice aux échanges dès 13h45, alors ne tardez pas à rejoindre notre événement.

1# Introduction inspirante : La Self-Brand Connexion

Quoi de mieux pour entamer cet après-midi dédié à l’expérience client, que Grégory Mugnier, la personnalité marketing mondiale de l’année 2023 ?

Grégory nous partagera son expertise sur les neurosciences et la Self-Brand Connection.

Venez découvrir comment l'expérience client et l'image de marque peuvent renforcer la connexion entre la marque et le consommateur, favorisant ainsi des comportements de consommation plus engagés et fidèles.

2# Tables rondes expertes : vers une meilleure expérience client

Expérience Day 2024 sera marquée par trois tables rondes animées par une dizaine d'experts. Ces tables rondes visent à transmettre des conseils pratiques pour améliorer l'expérience client dans différents domaines :

Conférence Expérience Totale (16h10 - 16h50)

Dans cette table ronde principale, nous explorerons comment combiner les différentes expériences - client (CX), utilisateur (UX) et employé (EX) - peut entraîner une transformation majeure au sein de nos entreprises, favorisant ainsi une croissance durable.

Les interventions de HubSpot, Oneflow et iDO/Asana apporteront des perspectives clés sur ce sujet.

• Virginie Le Lièvre, Head of Brand & Marketing chez HubSpot, partagera sa vision globale de l'Expérience Client, abordant notamment la gestion des données, les outils et les nouvelles tendances d'achat des clients.
• Julien Renaud, CEO chez Asana / iDo, mettra en lumière l'importance de la collaboration et des collaborateurs dans cette démarche.
• De son côté, Alexandre Bejaoui, RevOps chez OneFlow, traitera des enjeux liés à la digitalisation, à l'automatisation et à la fluidité des processus.
• Enfin, Anne-Laure de Broissia, co-fondatrice de Maia-BE, une Agence de Conseil en Expérience Client, apportera son expertise pour enrichir les échanges.

Conférence IA (17h00 - 17h40)

Dans cette table ronde, plongez dans l'univers en constante évolution de l'intelligence artificielle et de son impact sur l'expérience client et nos métiers. Avec les contributions de HubSpot, Aircall et Ideagency, explorez des stratégies innovantes d'intégration de l'IA qui transforment la façon dont nous interagissons avec nos clients et dont nous travaillons au quotidien.

• Gillian Gandon, Senior Marketing Manager chez HubSpot, partagera son expertise sur la manière dont l'IA peut être utilisée pour améliorer l'interaction client, en mettant l'accent sur les tendances émergentes et les meilleures pratiques dans ce domaine.
• Maxime Djen-Cohen, Senior Strategic Partnership chez Aircall, nous plongera dans les dernières innovations en matière d'IA dans les équipes Service Client et Commerciales. Découvrez comment l'IA peut être intégrée de manière stratégique pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle !
• Gael Debost, Directeur Innovation chez Ideagency, apportera une perspective technique et experte sur l'IA, explorant les possibilités infinies qu'elle offre pour repousser les limites de l'expérience client et de nos pratiques professionnelles.

MasterClass Business (17h50 - 18h30)

Dans cette masterclass, plongez au cœur des stratégies essentielles pour transformer votre approche en matière de vente, de service client et de marketing.

• Romain Charret, Directeur Commercial chez Infolegale, nous guidera à travers une approche Sales + data, mettant en lumière l'importance croissante des données dans le processus de vente et comment les exploiter efficacement pour accroître vos performances commerciales.
• Auguste Guerlay, Head of Partnership chez OnePilot, partagera son expertise sur l'approche Service Client + externalisation, explorant les avantages de l'externalisation des services clients et les meilleures pratiques pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Étienne Delouvrier, co-fondateur de Circla, nous plongera dans le monde du Marketing et des outils, nous aidant à comprendre comment utiliser les outils marketing les plus récents pour promouvoir efficacement nos produits et services et atteindre nos objectifs commerciaux.
• Enfin, Benoit Leriche, CEO de Mousketon, apportera sa vision offrant des conseils sur la manière d'intégrer ces différentes approches pour créer une stratégie globale cohérente et performante.

3# Espace rencontres : échangez avec les experts de l'Expérience Client 👋

Venez à la rencontre de nos experts de l'Expérience Client et échangez avec eux sur vos enjeux d'aujourd'hui et de demain. Profitez de cet espace pour approfondir vos connaissances et explorer des solutions innovantes pour votre entreprise !

Après Experience Day : l'aventure continue...🍸

Après une journée intense d'échanges et de découvertes au sein d'Experience Day 2024, préparez-vous à prolonger l'aventure dans une ambiance conviviale.

À partir de 18h00, plongez dans une atmosphère vibrante lors de notre "AfterWork Cocktails Party". Ce rendez-vous promet des instants de détente et de convivialité, idéaux pour consolider les liens tissés tout au long de la journée.

Réunissez-vous avec vos pairs et les experts présents, tout en savourant des cocktails et en profitant d'une ambiance festive.

Une soirée pleine de surprises vous attend pour clôturer en beauté cet événement mémorable !

L'aventure d'Experience Day ne fait que commencer... On se donne RDV le 04 juin prochain ? 👇